Гарантия, обмен и возврат
Поставляем оборудование Dahua с документами и гарантией производителя. Ниже — условия и порядок обращения, чтобы вопрос решался быстро и без спорных ситуаций.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты: неработающая матрица, сбой платы, отказ подсветки, неисправный сетевой порт. Срок зависит от серии и указан в документах, для большинства камер и регистраторов Dahua — до трёх лет.
Что не относится к гарантии
Не покрываются механические повреждения, попадание влаги при нарушении герметизации ввода, последствия грозы и перепадов напряжения, а также неисправности после самостоятельного вмешательства в конструкцию. Такие случаи рассматриваем как платный ремонт и заранее согласуем стоимость.
Порядок обращения
Напишите на zakaz@prodahua.ru или позвоните по +7 495 123-45-67: зафиксируем обращение, попросим описание и материалы, проведём диагностику. По результату меняем оборудование, ремонтируем или предлагаем аналог, если модель снята с производства.
Обмен и возврат
Если оборудование не подошло, его можно вернуть в течение 14 дней при сохранении комплектации, упаковки и отсутствии следов установки. Для позиций, привезённых под заказ конкретного проекта, условия обсуждаем индивидуально до оплаты.
Вопросы о гарантии
Какой срок гарантии на оборудование Dahua?
Что нужно для обращения по гарантии?
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Кто оплачивает диагностику?
Остались вопросы по гарантии?
Опишите ситуацию — подскажем порядок действий и сроки, поможем оформить обращение.